{"id":104313,"date":"2023-11-08T12:03:38","date_gmt":"2023-11-08T11:03:38","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.freshbox.ch\/faq\/"},"modified":"2023-11-08T12:03:38","modified_gmt":"2023-11-08T11:03:38","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.freshbox-test.ch\/en\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
[vc_custom_heading text=”FAQ – Die wichtigsten Fragen rund um deine Bestellung findest du hier:” font_container=”tag:h1|text_align:center|color:%2300610b” google_fonts=”font_family:Sacramento%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal”]
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Erhalte ich wirklich frisches Obst und Gem\u00fcse?<\/h5>\n

Daf\u00fcr garantieren wir! Unsere Produkte kaufen wir t\u00e4glich frisch nach Bedarf im Engros Markt in Z\u00fcrich und bei regionalen Produzenten ein. Und nat\u00fcrlich kontrollieren wir sie vor dem Versand noch einmal auf beste Qualit\u00e4t.<\/p>\n

Was tun, wenn ein Produkt meiner Bestellung fehlt oder besch\u00e4digt ist?<\/h5>\n

Zun\u00e4chst einmal: Das sollte nicht passieren. Falls sich doch mal ein Fehler eingeschlichen hat, melden Sie sich bitte sofort bei uns. Wir k\u00fcmmern uns umgehend um jedes Problem, denn Kundenzufriedenheit hat bei uns erste Priorit\u00e4t.<\/p>\n

Wieso habe ich keine Best\u00e4tigungs-E-Mail f\u00fcr meine Bestellung erhalten?<\/h5>\n

Das kann drei Ursachen haben:
\n1. Sie haben keine g\u00fcltige E-Mail-Adresse angegeben
\n2. Ihre Bestellung konnte nicht ordnungsgem\u00e4ss gebucht und abgeschlossen werden
\n3. Die Best\u00e4tigung ist im Spam Ordner gelandet
\nNehmen Sie gleich mit uns Kontakt<\/a> auf, damit wir uns um Ihr Anliegen k\u00fcmmern k\u00f6nnen.<\/p>\n

Was, wenn mein Lieblingsprodukt bei Freshbox nicht erh\u00e4ltlich ist? Kann ich ein Produkt vorschlagen?<\/h5>\n

Dar\u00fcber w\u00fcrden wir uns sehr freuen! Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Vorschlag an office@freshbox.ch<\/a> und wir werden alles tun, um unser Sortiment zu erweitern.<\/p>\n

Gibt es einen Mindestbetrag f\u00fcr meine Bestellung?<\/h5>\n

Ja, der Mindestbetrag liegt bei CHF 25.- pro Bestellung. Dieser Betrag bezieht sich auf den Wert der Produkte und beinhaltet keine Lieferkosten.<\/p>\n

Kann ich meine Bestellung ab\u00e4ndern?<\/h5>\n

Manchmal ja \u2013 manchmal nein. Falls die Lieferung bereits unterwegs ist \u2013 sind wir leider zu sp\u00e4t. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt ist, ist eine \u00c4nderung oder Annullierung nicht mehr m\u00f6glich. Aber vielleicht hat Ihre Bestellung unser Haus noch nicht verlassen \u2013 dann nehmen wir gerne eine Anpassung Ihrer Bestellung vor.<\/p>\n

Wohin wird meine Bestellung geliefert?<\/h5>\n

Dorthin wo Sie am liebsten frische Fr\u00fcchte und Gem\u00fcse geniessen. Ihre Freshbox kommt direkt zu Ihnen nach Hause oder an den Empfang Ihrer Firma.<\/p>\n

Ich bin eventuell nicht zu Hause. Was nun?<\/h5>\n

In diesem Fall wird unsere Freshbox vor Ihrer Haust\u00fcr deponiert \u2012 oder in ganz seltenen F\u00e4llen bei Anlieferung per Post, einen Abholzettel hinterlegt (je nach Vereinbarung mit der \u00f6rtlichen Poststelle).<\/p>\n

Wie werden meine Freshboxen verpackt? Und werden diese zur\u00fcckgenommen?<\/h5>\n

In jedem Fall sehr sorgf\u00e4ltig! Unsere Produkte sind mit Kartonverpackung und Papierfolie gesch\u00fctzt. Postsendungen haben zus\u00e4tzlich einen Kartondeckel. Alle Boxen k\u00f6nnen Sie zum Beispiel auch als Altpapierbox im B\u00fcro verwenden. Falls Sie die leeren Boxen loshaben m\u00f6chten \u2013 einfach f\u00fcr unseren Kurier sichtbar hinstellen und wir nehmen die Box fast immer retour (Ausnahme sind Postlieferungen) \u2013 wir werden diese umweltgerecht entsorgen oder gar wiederverwenden.<\/p>\n

Werden meine pers\u00f6nlichen Daten an Dritte verkauft?<\/h5>\n

Nein. In keinem Fall. Da der Schutz Ihrer Privatsph\u00e4re f\u00fcr uns von gr\u00f6sster Wichtigkeit ist, gibt Freshbox keinerlei pers\u00f6nliche Kundendaten an Dritte weiter. Einzige Ausnahme sind Daten, die zur Ausf\u00fchrung Ihrer Bestellung, zur Kundeninformation oder zur Durchf\u00fchrung von Umfragen ben\u00f6tigt werden. S\u00e4mtliche Informationen, die Sie bei uns speichern (Profil, Adresse, Kunden History etc.) werden stets absolut vertraulich behandelt. Zudem k\u00f6nnen Sie die Daten dank Ihres pers\u00f6nlichen Benutzernamens und Passwortes jederzeit selbst in Ihrem Kundenkonto \u00e4ndern oder l\u00f6schen.<\/p>\n

An wen kann ich mich bei Fragen wenden?<\/h5>\n

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an office@freshbox.ch<\/a> oder rufen Sie uns unter 0848 66 99 55<\/a> an. Wir k\u00fcmmern uns gerne um Ihr Anliegen!<\/p>\n

Wer liefert die Freshboxen?<\/h5>\n

Eigene Kuriere sind mit dem Auto und dem E-Bike schweizweit unterwegs. In der Stadt Z\u00fcrich werden unsere Kunden ebenfalls mit dem Velo beliefert. Einige Ortschaften liefern wir mit der Post Logistics aus.<\/p>\n

Kann ich meine Waren auch selbst abholen?<\/h5>\n

Klar. Falls Sie dies m\u00f6chten \u2013 einfach per Mail bei uns melden unter office@freshbox.ch<\/a> oder 0848 66 99 55<\/a> \u2013 wir bereiten die Bestellung gerne vor und erwarten Sie bei uns. Und klar \u2013 einen topfrischen Espresso bekommen Sie auch beim Besuch bei uns.<\/p>\n

Wann wird verrechnet?<\/h5>\n

Abo-Rechnungen werden am letzten Tag des Monats fakturiert. Einzelbestellungen wenige Tage nach Auslieferung der Ware.<\/p>\n

Ich habe eine Grossmengen-Bestellung. Wie gehe ich vor?<\/h5>\n

Direkt mit uns Kontakt<\/a> aufnehmen \u2013 wir k\u00fcmmern uns um den Rest.<\/p>\n

Wie oft wird das Sortiment gewechselt?<\/h5>\n

Saisonalit\u00e4t ist uns wichtig, deshalb \u00e4ndern wir den Boxeninhalt in regelm\u00e4ssigen Abst\u00e4nden.<\/p>\n

AGB \u2013 Diese Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen gelten f\u00fcr die von uns gelieferte Ware. Die Auslieferung beschr\u00e4nkt sich auf die Schweiz, inkl. Liechtenstein. Wir liefern keine frischen Fr\u00fcchte ins Ausland.<\/p>\n

Bestellungen sind via Internet auf www.freshbox.ch<\/a>, per Mail an office@freshbox.ch<\/a> oder per Telefon 0848 66 99 55<\/a> m\u00f6glich.<\/p>\n

Lieferungen erfolgen mit unseren eigenen Kurieren, Auftragsfahrern und per Bike. Gewisse Teil-Regionen und einzelne Wochentage werden durch regionale Kuriere oder der Post Logistics abgedeckt. Unsere Boxen werden zwischen 07-12h ausgeliefert.<\/p>\n

F\u00fcr die Richtigkeit der Empf\u00e4ngeradresse haftet der Auftraggeber.<\/p>\n

Je nach Verkehr oder Auslastung sind abweichende Lieferzeiten m\u00f6glich. Aus logistischen Gr\u00fcnden k\u00f6nnen wir eine Wunschzeit \u2013 auch bei Online-Bestellungen mit On-Time-Lieferung leider nicht garantieren. Sie k\u00f6nnen uns jedoch in Ausnahmef\u00e4llen eine E-Mail an office@freshbox.ch<\/a> senden und wir versuchen Ihren Wunschtermin genau einzuhalten.<\/p>\n

Sie verpflichten sich innerhalb dieses Zeitfensters die Lieferung in Empfang zu nehmen. Ansonsten deponieren wir die Ware an der Lieferadresse. F\u00fcr blind deponierte Lieferungen lehnen wir jegliche Haftung bei Sch\u00e4den, Verderb und Verlust ab.<\/p>\n

An Wochenenden und offiziellen oder kantonalen & nationalen Feiertagen erfolgen keine Lieferungen.
\nLieferungen ins Ausland (Ausnahme Liechtenstein) sind leider nicht m\u00f6glich.<\/p>\n

Preise<\/h5>\n

Unsere Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Sie bezahlen den Kaufpreis, welcher am Liefertag g\u00fcltig und identisch mit unserem Preisangebot im Internet ist.<\/p>\n

Transportkosten<\/h5>\n

Bei Abo-Bestellungen werden folgende Transportkosten verrechnet:
\n– CHF 7.50 (Stadt Z\u00fcrich)
\n– CHF 12.50 (restliche Schweiz)<\/p>\n

Bei Einzel-, Test- und Geschenklieferungen werden folgende Transportkosten verrechnet:
\n– CHF 12.50 (Stadt Z\u00fcrich)
\n– CHF 17.50 (restliche Schweiz).<\/p>\n

Abo-Unterbrechung und Anpassungen<\/h5>\n

Ein Freshbox-Abo kann im Voraus per E-Mail an office@freshbox.ch<\/a> unterbrochen oder auch angepasst werden. Die Stornierung\/\u00c4nderung muss zwingend mindestens 24 Stunden (nur Werktage werden gez\u00e4hlt) vor der betroffenen Lieferung per E-Mail mitgeteilt werden. Wir sind Ihnen f\u00fcr Vorank\u00fcndigungen von Betriebsferien (z.B. Weihnachten) dankbar.<\/p>\n

Abo-K\u00fcndigung<\/h5>\n

Unsere Abos sind jederzeit per E-Mail k\u00fcndbar an office@freshbox.ch<\/a>. Wir bedanken uns f\u00fcr die Angabe des K\u00fcndigungsgrundes.<\/p>\n

Bezahlung<\/h5>\n

Privatkunden k\u00f6nnen bei uns ganz einfach per Kreditkarte (American Express, Master, Visa, Postcard) bezahlen. F\u00fcr Firmenkunden bieten wir ebenfalls die Zahlung per Rechnung an.
\nUnsere Rechnungen werden monatlich per E-Mail versendet und sollten innerhalb von 10 Tagen bezahlt werden. Bei ausstehenden Zahlungen behalten wir uns vor die Lieferung der Freshboxen einzustellen, bis die Begleichung der Rechnung erfolgt ist.<\/p>\n

E-Mail Marketing<\/h5>\n

Mit Abschluss einer Bestellung \u00fcber www.freshbox.ch stimmen Sie zu unseren Info-Service zu abonnieren, welche Sie jederzeit wieder mit einem Klick bei jedem E-Mail abbestellen k\u00f6nnen. Falls Sie bereits keine Willkommens-E-Mail erhalten m\u00f6chten, melden Sie sich unter office@freshbox.ch<\/a> und wir l\u00f6schen Ihre E-Mailadresse aus unserem Verteiler. Bei einer Auftragserteilung (Grossversand) stimmen Sie zu die angegebenen Adressen verwenden zu d\u00fcrfen.<\/p>\n

Garantie<\/h5>\n

Auf alle unsere Produkte gew\u00e4hren wir frischeste Qualit\u00e4t. Der Gerichtstand ist Z\u00fcrich www.freshbox.ch @Freshbox Switzerland GmbH, Aargauerstrasse 1, 8048 Z\u00fcrich<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"[vc_custom_heading text=\"FAQ - Die wichtigsten Fragen rund um deine Bestellung findest du hier:\" font_container=\"tag:h1|text_align:center|color:%2300610b\" google_fonts=\"font_family:Sacramento%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\"]Erhalte ich wirklich frisches Obst und Gem\u00fcse? Daf\u00fcr garantieren wir! Unsere Produkte kaufen wir t\u00e4glich frisch nach Bedarf im Engros Markt in Z\u00fcrich und bei regionalen Produzenten ein. Und nat\u00fcrlich kontrollieren wir sie vor dem Versand noch einmal auf beste Qualit\u00e4t....","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.freshbox-test.ch\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/104313"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.freshbox-test.ch\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.freshbox-test.ch\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.freshbox-test.ch\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.freshbox-test.ch\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=104313"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.freshbox-test.ch\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/104313\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.freshbox-test.ch\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=104313"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}